FAQとトラブルシューティング

最終更新: 2026-10-07

このページは、フラクソン利用時によくある質問と、最初に確認するポイントをまとめたものです。

まず切り分けること

フラクソンで問題が起きたときは、どこで止まっているかを分けて確認します。

利用者向けFAQ

アカウント登録では、いつパスワードを設定しますか

新規登録は「氏名・メールアドレスの入力と利用規約への同意 → メール確認コードの入力 → パスワード設定」の順です。最初の管理者の登録も、招待からの新規登録も同じ順序です。パスワードはメール確認後に設定します。空白を使わず、8〜256文字で大文字・小文字・数字を含めてください。

招待された利用者は、招待先のメールアドレスで登録します。メール確認とパスワード設定の完了後、招待されたテナントへ参加します。詳しくは利用開始ガイド、最初の管理者はフラクソンのはじめかたを確認してください。

登録の確認コードが届かない、または使えません

登録メールアドレスの入力間違い、迷惑メールフォルダ、社内メールフィルターや受信制限を確認してください。確認コードは6桁で、送信から10分間有効です。再送は前の送信から60秒待ち、最後に送信・再送したコードを使います。

確認コードの照合は1回の登録手続きにつき最大5回です。再送しても照合回数はリセットされません。上限に達した場合は、登録を最初からやり直します。同じメールアドレスで別の登録を始めた場合は、最新の登録画面で最新のコードを入力してください。ログイン時のメールOTP MFAには、そのログインのために届いた別のコードを使います。

登録を中断しました。最初からやり直せますか

登録手続きの有効期限は1時間です。期限切れ、使用済み、以前の登録画面の場合は、通常登録は登録画面から、招待登録は招待メールのリンクからやり直します。複数のタブで同時に進めず、最後に開始した登録画面を使ってください。

メール確認を完了していなかった場合は、今回のメール確認後に今回使うパスワードを設定します。以前の登録でメール確認とパスワード設定を済ませ、テナント参加・作成前に中断した場合は、現在のパスワードを入力します。すでに利用中のアカウントがある場合や、画面にログインの案内が表示された場合は、ログイン画面から進みます。パスワードを忘れた場合は再設定してください。メール確認だけで既存アカウントのパスワードが変更されることはありません。

登録状態が変わった、またはサポートへの問い合わせと表示されます

「登録状態が変わったか、再送の待機時間中です」（SIGNUP_STATE_CONFLICT）と表示された場合は、時間を置いて最新の登録画面からやり直します。ほかのタブで登録操作を進めていないかも確認してください。

「アカウント登録を完了できませんでした。サポートへお問い合わせください。」（SIGNUP_PROVISIONING_FAILED）と表示された場合や、時間を置いても登録を開始できない場合は、操作を繰り返さず、butler@gusuku.ioへ登録メールアドレス、発生日時、表示されたエラーを連絡してください。パスワードや確認コードは送らないでください。

フラクソンコネクタやAppが生成AIサービスに表示されません

確認すること:

• 会社で許可された生成AIワークスペースに入っているか。
• 管理者がフラクソン接続を追加済みか。
• 自分がその接続を利用できるユーザーまたはグループに含まれているか。
• Claude、ChatGPT、Copilotのどれを使う想定か合っているか。

管理者に伝える情報:

• 使っている生成AIサービス名。
• ワークスペース名。
• 表示されない接続名。
• エラー画面があればその内容。

フラクソンの認可画面で止まります

確認すること:

• フラクソンにログイン済みか。
• 招待されたメールアドレスでログインしているか。
• 参加先テナントが正しいか。
• 認可画面に表示された要求スコープに心当たりがあるか。

心当たりのないテナントや接続先が表示された場合は、許可せず管理者へ確認してください。

フラクソンのパスワードを変更したいです

フラクソンにログイン後、管理画面または利用者画面の左側メニュー下部にある「アカウント設定」を開きます。「パスワード変更」で現在のパスワードと新しいパスワードを入力し、「パスワードを変更」を押します。新しいパスワードは8文字以上で、大文字・小文字・数字を含めてください。

現在のパスワードを忘れた場合は、ログイン画面の案内からパスワード再設定を行います。詳しくは アカウント設定ガイド を確認してください。

既存のフラクソンアカウントで新しいテナントを作れますか

作れます。利用者画面の「アカウント設定」を開き、「所属テナント」の「新しいテナントを作成」から進みます。アカウント登録とメール確認はやり直さず、作成後はログイン中のフラクソンアカウントが新しいテナントの管理者になります。

管理者から招待されている場合は、新しいテナントを作るのではなく、招待メールのリンクから参加してください。

kintone認証が必要と言われます

フラクソン利用者画面で、あなたのkintoneユーザーIDを入力してからkintone OAuth認証を完了してください。

すでに認証済みでも表示される場合:

• kintone側で認可が失効している。
• 必要なOAuthスコープが増え、再認証が必要になっている。
• kintoneアカウントの権限が変更された。

自分のkintoneユーザーIDが取得できません

利用者画面の「kintone OAuth」で保存済みIDが表示されているか確認してください。表示されていない場合は、IDを入力してからもう一度OAuth認証を完了します。

保存済みIDがあるのに生成AIから取得できない場合は、Remote MCP接続にprofile.readスコープが発行されていない可能性があります。生成AIサービス側でフラクソン接続を再OAuthしてください。

アプリが見つからないと言われます

可能性:

• アプリ名が正確でない。
• kintoneで自分にそのアプリの閲覧権限がない。
• フラクソン管理者がそのアプリを利用拒否にしている。
• ゲストスペース内アプリなど、指定に追加情報が必要。

依頼の例:

アプリ名「案件管理」をフラクソンで解決してください。
候補が複数ある場合は、App IDと候補名を表示してください。

フィールドが表示されません

可能性:

• kintone側でそのフィールドを見る権限がない。
• フラクソンのフィールド制御で非表示になっている。
• フラクソンのフィールド制御でマスクされている。
• 生成AIへの依頼で表示フィールドを絞っている。

非表示やマスクは、情報保護のための正常な動作である場合があります。

生成AIが大量のデータを取ろうとします

件数確認や傾向把握では、レコード本文ではなく集計を依頼してください。

例:

レコード本文は取得せず、ステータス別の件数だけ集計してください。

明細は不要です。月別の件数推移だけを表にしてください。

書き込み操作を実行してよいかわかりません

生成AIに次を復唱させてから許可してください。

• 対象アプリ。
• 対象レコード。
• 更新するフィールド。
• 更新前後の内容。
• 実行後に戻せるか。

不安がある場合は実行しないでください。

管理者向けFAQ

kintone権限とフラクソン制御のどちらを見ればよいですか

両方見ます。

1. まず、利用者本人がkintoneで対象アプリやレコードを見られるか確認します。
2. 次に、フラクソンの アプリ利用制限、フィールド制御、ユーザースコープを確認します。

フラクソンはkintone権限を広げません。

ユーザーのスコープを広げたのに生成AIから使えません

既存のRemote MCP接続に発行済みのスコープが狭い場合、再OAuthが必要です。ユーザーに生成AIサービス側でフラクソン接続を再接続してもらってください。

退職者・異動者の対応は何をすべきですか

確認すること:

• 管理画面の「ユーザー管理」でフラクソンユーザーを削除する。削除するとRemote MCP接続とkintone OAuth認可も停止されます。
• 最後の管理者は削除できないため、必要に応じて先に別の管理者を用意する。
• 不要な招待が残っていないか確認する。
• kintone側のユーザー権限を変更または停止する。
• 生成AIサービス側のアカウントやワークスペース所属を停止する。

監査ログには何が残りますか

主に、利用者、生成AIクライアント、ツール名、対象アプリ、成功・拒否・失敗、件数などのメタデータが残ります。

レコード本文や実行クエリ本文は、監査ログに保存しない方針です。

生成AIサービス側の会話履歴はフラクソンで消せますか

消せません。生成AIサービス側の会話履歴、保存、学習利用、管理者監査は、各生成AIサービスの契約と設定に従います。

フラクソン管理者は、フラクソン側の接続無効化や監査ログ確認を行います。

エラー別の確認表

管理者へ連絡するときに添える情報

• 利用者メールアドレス。
• 利用した生成AIサービス。
• 接続名。
• 対象アプリ名。
• 実行した依頼文。
• 表示されたエラー。
• 発生日時。
• 期待していた操作。

秘密情報、パスワード、確認コード、tokenは送らないでください。