生成AIサポートで質問できること
生成AIサポートは、フラクソンの利用開始、接続、権限、MCPツール、管理設定、一般的なエラーの切り分けを案内します。
公開されているサポート情報に根拠がない場合は、推測で回答せず、質問の言い換えや関連ページの確認を案内します。
生成AIサポートは、利用者のkintoneレコード、添付ファイル、監査ログ本文を検索しません。利用者に代わって設定やレコードを変更することもありません。
画面の会話は保存されません
管理画面と利用者画面の生成AIサポート会話本文は、フラクソンのデータベース、監査ログ、アプリケーションログへ保存されません。画面を閉じると、会話を後から復元できません。
会話内容を本人のメールへ残したい場合は、チャットへ次のいずれかを入力します。
メールで送ってこの会話をメールで送ってここまでの会話をメールで送って- 送信先は、フラクソンに登録された本人の確認済みメールアドレスです。
- 別のメールアドレスへ送信先を変更することはできません。
- メール送信を依頼した入力行は、送信される会話に含まれません。
- 送信対象は、その入力より前に画面へ表示されていた会話です。
Remote MCP経由の質問は、利用中の生成AI画面に会話が残るため、フラクソンから会話メールを送る機能は提供しません。
入力してはいけない情報
生成AIサポートや会話メールへ、次の情報を入力しないでください。
- パスワード。
- メール確認コード、MFAコード、ワンタイムパスワード。
- OAuth token、Remote MCP token、API token、API key、client secret。
- 認可コードやセッション情報。
- kintoneレコード本文や添付ファイル本文。
- 個人情報や機微情報を含む実データ。
秘密情報を入力した可能性がある場合は会話を続けず、該当する認証情報を失効または再発行してください。
人による確認が必要な例外窓口
人による確認が必要な例外窓口は、次の問い合わせに限定します。
- 一般的な案内では解決できないアカウント復旧。
- 契約、請求、支払いに関する問い合わせ。
- 契約条件、法務、個人情報保護に関する正式な確認。
- 情報漏えいの疑い、不正アクセスの疑いなど、重大なセキュリティ事故。
該当する場合は、butler@gusuku.ioへ利用者自身でメールを送ってください。生成AIサポートから自動送信や会話全文の自動転送は行いません。
通常の操作方法、接続方法、設定方法、一般的なエラーの切り分けは例外窓口の対象ではありません。まず生成AIサポートと関連するサポートページを確認してください。
例外窓口へ伝える情報
問い合わせの種類に応じて、次の情報を記載します。
- 会社名またはテナント名。
- 本人の登録メールアドレス。
- 問い合わせの種類。
- 問題が発生した日時とタイムゾーン。
- 利用していた生成AIサービス。
- 画面に表示された公開エラーコードまたはrequest ID。
- 期待していた結果と、実際に起きたことの短い要約。
パスワード、確認コード、token、API key、kintoneレコード本文、添付ファイル本文、生成AIとの会話全文は送らないでください。